ФССП утвердила правила служебного поведения сотрудников - Форум журнала ПРОФСОЮЗ ПОЛИЦИИ
Форум  журнала ПРОФСОЮЗ ПОЛИЦИИ  

Вернуться   Форум журнала ПРОФСОЮЗ ПОЛИЦИИ > Основной форум > Новости
Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Новости обсуждаем новости в профсоюзе, МВД, России, мире

Ответ
 
Опции темы
Старый 23.11.2016, 21:33   #1
Garikor
Почетный гость форума
 
Регистрация: 11.01.2010
Адрес: г. Москва
Сообщения: 1,475
По умолчанию ФССП утвердила правила служебного поведения сотрудников

ФССП утвердила правила служебного поведения сотрудников

Федеральная служба судебных приставов утвердила правила служебного поведения своих сотрудников при общении с гражданами. О том, как должен вести себя пристав при личном приеме граждан и во время телефонных переговоров, а также о правилах подготовки письменных ответов заявителям.



В соответствии с законом "О порядке рассмотрения обращений граждан” граждане имеют возможность обратиться в Федеральную службу судебных приставов лично, позвонить по телефону или направить в службу письмо по обычной или электронной почте. По данным статистики, ежедневно в центральный аппарат и территориальные подразделения ведомства поступает около 1000 обращений граждан, из них каждое 10-е - в электронном виде. Кроме того, каждый день Центр телефонного обслуживания принимает около 6 тысяч звонков.

При личном приеме, ответах на обращения и звонки сотрудники службы обязаны руководствоваться документом, который установил правила общения с гражданами и представителями юридических лиц.

При личном приеме помимо общих морально-этических норм и правил, таких как: обращение на Вы, вежливость и тактичность, спокойствие и доброжелательность, сотрудники службы должны соблюдать следующие правила. Первое: во время общения с заявителем - не вести "параллельных” разговоров с окружающими людьми или по телефону. Если же такой разговор возник, рекомендуется завершить его как можно скорее. Второе: не следует отвлекать других сотрудников во время беседы с заявителем.

При ответах на телефонные звонки сотрудник службы должен представиться, выслушать вопрос и дать полные разъяснения обратившемуся. В сложных случаях - переадресовать на другого сотрудника. В конце телефонного разговора рекомендуется подвести итоги и еще раз напомнить человеку, что ему нужно сделать, чтобы решить проблему.

Ответы на письменные обращения граждан должны быть краткими, четкими и не допускающими двойных толкований. Если сотрудник службы вынужден заявителю отказать, то должен изложить причины отказа в понятной для человека форме.

В настоящее время судебные приставы ждут роста числа жалоб и обращений в службу в связи с началом действия новых правил взыскания банковских долгов - без решения суда, по исполнительной надписи нотариуса.

"Российская газета"
22.11.2016 г.
https://rg.ru/2016/11/22/rg-rossiia-...trudnikov.html
__________________
Я не люблю себя, когда я трушу,
обидно мне, когда невинных бьют,
я не люблю, когда мне лезут в душу,
тем более, когда в нее плюют.
Garikor вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход


Часовой пояс GMT +6, время: 20:48.


vBulletin® 3.6.4, Copyright ©2000-2020, Jelsoft Enterprises Ltd.
Перевод: RSN-TeaM (zCarot)
В случае проблем с регистрацей на форуме пишите сюда yur4672@yandex.ru
Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования Форум сотрудников МВД Профсоюз сотрудников милиции